سياسة الإلغاء والاسترداد

 

نحرص على تقديم تجربة سفر مريحة وشفافة، من خلال سياسات واضحة تضمن ثقة عملائنا ورضاهم.

 

سياسة الإلغاء والاسترداد: 

 

*الإلغاء*

يُرجى تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابةً إلى مستشاركم في الشركة عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

 

ما لم ينص على خلاف ذلك في عرض السعر، تطبق الشروط التالية:

 

من تاريخ الحجز وحتى 61 يومًا قبل موعد المغادرة:

يكون مبلغ العربون غير قابل للاسترداد.

من 60 إلى 46 يومًا قبل موعد المغادرة:

يتم استقطاع 25٪ من إجمالي قيمة الرحلة.

من 45 إلى 29 يومًا قبل موعد المغادرة:

يتم استقطاع 50٪ من إجمالي قيمة الرحلة.

من 28 إلى 15 يومًا قبل موعد المغادرة:

يتم استقطاع 75٪ من إجمالي قيمة الرحلة.

قبل 14 يومًا أو أقل من موعد المغادرة:

يتم استقطاع 100٪ من إجمالي قيمة الرحلة.

يمكن – حسب توفر الإمكانية – تحويل المبلغ المدفوع الى رصيد آجل لاستخدامه في حجز لاحق خلال مدة محددة، وذلك بدلًا من الإلغاء الكامل.

 

*تذاكر الطيران*

تخضع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركة الطيران ونوع التذكرة.

بعض التذاكر، خصوصًا ذات الأسعار الترويجية أو منخفضة التكلفة، تكون غير قابلة للاسترداد.

قد تُطبق رسوم على التعديل أو الإلغاء وفقًا لسياسة شركة الطيران.

 

*تذاكر الفعاليات*

تخضع لسياسة الجهة المنظمة للفعالية.

 

*ملاحظات مهمة*

في حال وجود خدمات غير قابلة للاسترداد من قبل مزودي الخدمة، قد تُفرض رسوم إضافية، وسيتم توضيحها للعميل مسبقًا.

نوصي بالحجز المبكر للاستفادة من مرونة أكبر في التعديل أو الإلغاء.

نوصي بالحصول على تأمين سفر لتغطية الحالات الطارئة وغير المتوقعة.

 

*Arabia Guide Travelالإلغاء من قبل *

يحق للشركة إلغاء الرحلة في الحالات التالية:

 

عدم سداد المبلغ المتبقي قبل 60 يومًا على الأقل من موعد المغادرة، وفي هذه الحالة يُعد الحجز ملغيًا وتُطبق سياسة الإلغاء.

حدوث ظروف تشغيلية أو خارجة عن الإرادة.

 

وفي جميع الحالات:

 

سنسعى لتوفير بديل مماثل أو أفضل قدر الإمكان.

في حال تعذر ذلك، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.

 

*القوة القاهرة*

تشمل القوة القاهرة الظروف الخارجة عن السيطرة، مثل:

الحروب، الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية القاسية، الإضرابات، الأوبئة، أو التغييرات المفاجئة في الرحلات الجوية.

 

في هذه الحالات

 

سيتم تقديم بدائل مناسبة قدر الإمكان، أو استرداد مبلغ عادل يتناسب مع الخدمات غير المستخدمة.

لا تتحمل الشركة أي تعويضات إضافية تتجاوز قيمة الحجز.

 

*المطالبات والاسترداد*

لا يتم استرداد الخدمات غير المستخدمة إلا في حال وجود سبب مبرر ومثبت.

يجب تقديم أي مطالبة خلال 30 يومًا من انتهاء الرحلة.

لن يتم النظر في المطالبات بعد هذه المدة إلا في الحالات الاستثنائية.

يتم احتساب الاسترداد بناءً على قيمة الخدمة الفعلية.

أي مبلغ مسترد لن يتجاوز ما تم دفعه فعليًا.